Você pode devolver sua compra para um reembolso total ou trocá-la dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Dependendo da disponibilidade do produto, os itens podem ser trocados por um item de valor igual.

Devoluções NÃO serão aceitas nas seguintes situações:

• Itens que apresentem sinais de uso, desgaste, danos, amassados, arranhões, manuais faltando (quando aplicável), garantias, acessórios, etc.
• Itens com arranhões ou marcas visíveis e brindes.

Assim que o item devolvido chegar ao depósito da Arzopa para inspeção, o processo de reembolso começará.

Por favor, inclua as seguintes informações:

• Número do pedido
• Comprovante de compra
• Vídeo ou foto do produto com defeito (se aplicável)
• Endereço de entrega completo
• Número de telefone para contato

Procedimento de Devolução

1. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Arzopa pelo e-mail support@arzopa.com para obter um endereço de devolução ou uma etiqueta de remessa pré-paga (se aplicável).
2. Inclua o número do seu pedido e o(s) motivo(s) para iniciar a devolução.
3. Escolha a empresa de logística de sua preferência, pagando por sua conta, ou use a etiqueta de envio pré-paga (se aplicável) para enviar o pacote.
4. Embale o produto corretamente para reduzir danos potenciais durante o transporte. Após o envio do(s) produto(s), informe-nos por e-mail.
5. A Arzopa processará os reembolsos em até 3 dias úteis após o recebimento do(s) item(ns) devolvido(s). Os reembolsos podem não aparecer no extrato do seu cartão de crédito até o próximo ciclo de cobrança.
6. Trocas e substituições estão sujeitas à disponibilidade do produto.

Os reembolsos serão emitidos com base na sua forma de pagamento original (PayPal, cartão de crédito, cartão de débito, etc.).

Para itens devolvidos, um reembolso total será emitido para produtos defeituosos. Para itens não defeituosos, o reembolso excluirá todas as taxas de envio e manuseio, incluindo taxas de devolução.

Para produtos com defeitos de fabricação:
Arzopa.com será responsável pelas taxas de envio (até 10 USD). Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.

Para produtos sem defeitos de fabricação:
Você será responsável por pagar os custos de envio associados à devolução do(s) produto(s). Os custos de envio não são reembolsáveis.

• Por favor, não inclua seu endereço no pacote. Isso pode afetar o processo de devolução.
• Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, sem uso, com a embalagem original. A Arzopa não aceita itens devolvidos que tenham sido usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
• Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Arzopa em até 24 horas após o recebimento do produto.
• Por favor, verifique novamente suas devoluções antes do envio. A Arzopa não será responsabilizada pela devolução de produtos que não sejam da Arzopa.

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