Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts vollständig zurückgeben oder umtauschen. Je nach Verfügbarkeit des Produkts können Artikel gegen einen Artikel von gleichem Wert umgetauscht werden.

Rückgaben werden in folgenden Fällen NICHT akzeptiert:

• Artikel mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Beschädigungen, Dellen, Kratzern, fehlenden Handbüchern (falls zutreffend), Garantien, Zubehör usw.
• Artikel mit sichtbaren Schrammen oder Markierungen sowie Gratisgeschenke.

Sobald der zurückgesandte Artikel im Lager von Arzopa zur Prüfung eingetroffen ist, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:

• Bestellnummer
• Kaufnachweis
• Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
• Vollständige Lieferadresse
• Telefonnummer für Rückfragen

Rückgabeverfahren

1. Kontaktieren Sie den Arzopa-Kundendienst per E-Mail unter support@arzopa.com, um eine Rücksendeadresse zu erhalten.
2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund/die Gründe für die Rückgabe an.
3. Wählen Sie auf eigene Kosten Ihr bevorzugtes Logistikunternehmen oder verwenden Sie das vorausbezahlte Versandetikett (falls vorhanden), um das Paket zu versenden.
4. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um mögliche Transportschäden zu vermeiden. Informieren Sie uns nach dem Versand der Ware bitte per E-Mail.
5. Arzopa bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Rückerstattungen können erst im folgenden Abrechnungszyklus auf Ihrem Kreditkartenkonto erscheinen.
6. Austausch und Ersatz sind abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte, Debitkarte usw.).

Für zurückgesandte Artikel wird bei fehlerhaften Produkten eine vollständige Rückerstattung gewährt. Bei nicht fehlerhaften Artikeln werden alle Versand- und Bearbeitungsgebühren, einschließlich Rücksendekosten, von der Rückerstattung abgezogen.

Für Produkte mit Herstellungsfehlern:
Arzopa.com übernimmt die Versandkosten (bis zu 10 USD). Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um den Rückgabeprozess zu starten.

Für Produkte ohne Herstellungsfehler:
Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des/der Produkts/Produkte verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

• Bitte geben Sie Ihre Adresse nicht auf dem Paket an. Dies kann den Rückgabeprozess beeinträchtigen.
• Zurückgesandte Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden. Arzopa akzeptiert keine zurückgesandten Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
• Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte den Arzopa-Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts.
• Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen vor dem Versand sorgfältig. Arzopa übernimmt keine Verantwortung für die Rücksendung von Nicht-Arzopa-Produkten.

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