Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Arzopa-Produkten zufrieden sind. Falls Sie jedoch nicht zu 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabe- und Umtauschprozess einfach und unkompliziert gestaltet.

Wie lange habe ich Zeit, meine Einkäufe zurückzugeben oder umzutauschen?

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben oder umtauschen. Je nach Produktverfügbarkeit können Artikel gegen einen Artikel mit gleichem Wert umgetauscht werden.

Rückgaben werden in den folgenden Fällen NICHT akzeptiert:

• Artikel mit Gebrauchsspuren, Abnutzung oder Beschädigungen, Dellen, Kratzern, fehlenden Bedienungsanleitungen (falls zutreffend), Garantien, Zubehör usw.
• Artikel mit sichtbaren Schrammen oder Flecken sowie Gratisgeschenke.

Sobald der zurückgegebene Artikel zur Prüfung im Arzopa-Lager eingetroffen ist, beginnt der Rückerstattungsprozess.

Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Kaufbeleg
• Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
• Vollständige Lieferadresse
• Telefonnummer

Rückgabeverfahren

1. Kontaktieren Sie das Arzopa-Kundenservice-Team per E-Mail unter support@arzopa.com, um eine Rücksendeadresse zu erhalten.
2. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den oder die Gründe für die Rückgabe an.
3. Wählen Sie auf eigene Kosten ein Logistikunternehmen Ihrer Wahl oder verwenden Sie das vorausbezahlte Versandetikett (falls zutreffend), um das Paket zu versenden.
4. Verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß, um mögliche Transportschäden zu vermeiden. Informieren Sie uns nach dem Versand des oder der Produkte per E-Mail.
5. Arzopa bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des oder der zurückgegebenen Artikel. Rückerstattungen werden möglicherweise erst im folgenden Abrechnungszeitraum auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt.
6. Umtausch und Ersatzlieferungen sind von der Produktverfügbarkeit abhängig.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte, Debitkarte usw.).

Für zurückgegebene Artikel wird bei fehlerhaften Produkten eine vollständige Rückerstattung gewährt. Bei fehlerfreien Artikeln werden von der Rückerstattung sämtliche Versand- und Bearbeitungsgebühren einschließlich Rücksendegebühren abgezogen.

Rücksendegebühren

Global.arzopa.com übernimmt die Versandkosten (bis zu 10 EUR). Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess zu starten. 

Sie sind für die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des oder der Produkte verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wichtiger Hinweis:

• Bitte geben Sie Ihre Adresse nicht auf dem Paket an. Dies kann den Rückgabeprozess beeinträchtigen.
• Zurückgegebene Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden. Arzopa akzeptiert keine zurückgegebenen Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
• Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts an den Arzopa-Kundenservice.
• Überprüfen Sie Ihre Rücksendungen bitte vor dem Versand sorgfältig. Arzopa übernimmt keine Verantwortung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von Arzopa stammen.

Firmenname：HK G-World E-Commerce Limited

Firmenadresse：Floor T2-10, Qianhai Life Financial Center, Xin'an Street, Bao'an District, Shenzhen，guangdong，China

Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Garantierichtlinie nur für Produkte gilt, die auf global.arzopa.com gekauft wurden.