Esperamos que você ame seus produtos Arzopa, mas caso não esteja 100% satisfeito, tornamos o processo de devolução e troca muito fácil.
Quanto tempo tenho para devolver ou trocar minhas compras?
Você pode devolver sua compra para um reembolso total do preço de compra ou trocar sua compra dentro de 30 dias do recebimento do produto. Dependendo da disponibilidade do produto, os itens podem ser trocados por um item de valor igual.
As devoluções NÃO serão concedidas nas seguintes situações:
Itens com sinais de uso, desgaste, danos, amassados, arranhões, sem manuais (quando aplicável), garantias, acessórios, etc.
Itens com arranhões ou marcas visíveis e brindes não podem ser devolvidos.
Assim que o item devolvido chegar ao depósito da Arzopa para inspeção, o processo de reembolso será iniciado.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Comprovante de compra
- Vídeo ou foto do produto com defeito (se aplicável)
- Endereço de entrega completo
- Número de telefone para contato
Procedimento de Devolução
- Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da arzopa pelo e-mail support@arzopa.com para obter um endereço de devolução.
Inclua o número do seu pedido e o(s) motivo(s) pelos quais você gostaria de iniciar a devolução.
- Escolha sua empresa de logística preferida a personalcost.
- Embale o produto corretamente para reduzir danos potenciais durante o transporte. Após o envio do(s) produto(s), informe-nos por e-mail.
- A arzopa processará os reembolsos em até 3 dias úteis após receber o(s) item(ns) devolvido(s). Os reembolsos podem não aparecer no extrato do seu cartão de crédito até o próximo ciclo de cobrança.
Trocas e substituições estão sujeitas à disponibilidade do produto.
Os reembolsos serão emitidos com base na sua forma de pagamento original (PayPal, cartão de crédito, cartão de débito, etc.)
Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado para produtos defeituosos. Para itens não defeituosos, o reembolso exclui todas as taxas de envio e manuseio, incluindo taxas de devolução.
Custo de envio de devolução
Para produtos com defeitos de fabricação:arzopa.com será responsável pelas taxas de envio (até 10EUR). Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.
Produtos sem defeitos de fabricação:Você será responsável por pagar os custos de envio associados à devolução do(s) produto(s). Os custos de envio não são reembolsáveis.
Aviso importante:
Por favor, não forneça seu endereço em seu pacote. Isso pode afetar o processo de devolução de sua devolução.
Os itens devolvidos devem estar em suas condições originais, sem uso, com a embalagem original. A arzopa não aceita a devolução de itens que tenham sido usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
Se você receber um produto danificado/com defeito, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da arzopa dentro de 24 horas após a aquisição do produto.
Verifique novamente suas devoluções antes do envio. A arzopa não se responsabiliza pela devolução de produtos que não sejam da arzopa.
Nome da empresa: HK G-World E-Commerce Limited
Endereço da empresa: Andar T2-10, Qianhai Life Financial Center, Xin'an Street, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China
Observe que a política de garantia acima é válida apenas para produtos adquiridos em eu.arzopa.com