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- Artículos que muestren signos de uso, desgaste, daños, abolladuras, arañazos, manuales faltantes (cuando corresponda), garantías, accesorios, etc.
- Artículos con rozaduras o marcas visibles, y regalos gratuitos.
Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Arzopa para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número de teléfono de contacto
Procedimiento de devolución
- Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Arzopa por correo electrónico en support@arzopa.com para obtener una dirección de envío para la devolución.
- Incluya su número de pedido y el motivo o motivos para iniciar la devolución.
- Elija la empresa de logística que prefiera y asuma el coste, o utilice la etiqueta de envío prepagada (si corresponde) para enviar el paquete.
- Embale correctamente el producto para reducir posibles daños durante el transporte. Después de enviar el producto o productos, infórmenos por correo electrónico.
- Arzopa procesará los reembolsos en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción del artículo o artículos devueltos. Es posible que los reembolsos no aparezcan en el extracto de su tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación.
- Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.
Los reembolsos se emitirán según su forma de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.).
En el caso de los artículos devueltos, se emitirá un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluirá todos los gastos de envío y gestión, incluidos los gastos de devolución.
Coste del envío de devolución
Para productos con defectos de fabricación:Global.arzopa.com se hará cargo de los gastos de envío (hasta 10EUR). Póngase en contacto con nuestro personal de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Productos sin defectos de fabricación:Usted será responsable de pagar los costes de envío asociados con la devolución del producto o productos. Los costes de envío no son reembolsables.
Aviso importante:
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- Los artículos devueltos deben estar en su estado original y sin usar, con el embalaje original. Arzopa no acepta artículos devueltos que hayan sido usados, dañados, lavados o modificados de cualquier manera.
- Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Arzopa en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.
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