Puede devolver su compra para un reembolso completo o cambiarla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Dependiendo de la disponibilidad del producto, los artículos pueden ser cambiados por un artículo de igual valor.

NO se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:

• Artículos que muestren signos de uso, desgaste, daños, abolladuras, rayones, manuales faltantes (cuando corresponda), garantías, accesorios, etc.
• Artículos con marcas o rayones visibles, y obsequios gratuitos.

Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Arzopa para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección completa de entrega
• Número de teléfono de contacto

Procedimiento de devoluciones

1. Contacte al equipo de atención al cliente de Arzopa por correo electrónico a support@arzopa.com para obtener una dirección de envío para la devolución o una etiqueta de envío prepagada (si corresponde).
2. Por favor, incluya su número de pedido y el motivo o motivos para iniciar la devolución.
3. Elija la empresa de transporte que prefiera a su propio costo, o utilice la etiqueta de envío prepagada (si corresponde) para enviar el paquete.
4. Empaque adecuadamente el producto para reducir posibles daños durante el transporte. Después de enviar el producto o los productos, por favor infórmenos por correo electrónico.
5. Arzopa procesará los reembolsos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del(los) artículo(s) devuelto(s). Los reembolsos pueden no aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación.
6. Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.

Los reembolsos se emitirán según su forma original de pago (PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.).

Para los artículos devueltos, se emitirá un reembolso completo para productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluirá todos los cargos de envío y manejo, incluyendo los costos de devolución.

Para productos con defectos de fabricación:
Arzopa.com se hará cargo de los gastos de envío (hasta 10 USD). Contacte a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.

Para productos sin defectos de fabricación:
Usted será responsable de pagar los costos de envío asociados con la devolución del producto(s). Los costos de envío no son reembolsables.

• Por favor, no incluya su dirección en el paquete. Hacerlo puede afectar el proceso de devolución.
• Los artículos devueltos deben estar en su condición original, sin usar y con el embalaje original. Arzopa no acepta artículos devueltos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor contacte al Servicio al Cliente de Arzopa dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
• Por favor, revise cuidadosamente sus devoluciones antes de enviarlas. Arzopa no se hará responsable de la devolución de productos que no sean de Arzopa.

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