We hopen dat u tevreden bent met uw Arzopa-producten, maar als u niet 100% tevreden bent, hebben we het retour- en omruilproces eenvoudig en probleemloos gemaakt.

Hoe lang heb ik de tijd om mijn aankopen te retourneren of om te ruilen?

U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van het product retourneren voor een volledige terugbetaling of omruilen. Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product kunnen artikelen worden omgeruild voor een artikel van gelijke waarde.

Retourzendingen worden NIET geaccepteerd in de volgende situaties:

• Artikelen die tekenen van gebruik, slijtage, schade, deuken of krassen vertonen, of waarbij handleidingen (indien van toepassing), garanties, accessoires enzovoort ontbreken.
• Artikelen met zichtbare schaafplekken of vlekken, en gratis geschenken.

Zodra het geretourneerde artikel ter inspectie in het magazijn van Arzopa aankomt, begint het terugbetalingsproces.

Neem contact op met ons klantenserviceteam om het retourproces te starten. Vermeld de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Aankoopbewijs
• Video of foto van het defecte product (indien van toepassing)
• Volledig afleveradres
• Telefoonnummer

Retourprocedure

1. Neem per e-mail contact op met het klantenserviceteam van Arzopa via support@arzopa.com om een retouradres te ontvangen.
2. Vermeld uw bestelnummer en de reden(en) voor het initiëren van de retourzending.
3. Kies op eigen kosten de logistieke dienstverlener van uw voorkeur of gebruik het vooraf betaalde verzendlabel (indien van toepassing) om het pakket te verzenden.
4. Verpak het product zorgvuldig om mogelijke schade tijdens het transport te beperken. Informeer ons na het verzenden van het/de product(en) per e-mail.
5. Arzopa verwerkt terugbetalingen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het/de geretourneerde artikel(en). Terugbetalingen verschijnen mogelijk pas in de volgende factureringscyclus op uw creditcardafschrift.
6. Omruilingen en vervangingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, betaalpas enzovoort).

Voor geretourneerde artikelen wordt een volledige terugbetaling verstrekt voor defecte producten. Voor niet-defecte artikelen worden alle verzend- en administratiekosten, inclusief retourkosten, van de terugbetaling afgetrokken.

Retourverzendkosten

Global.arzopa.com neemt de verzendkosten (tot 10EUR) voor zijn rekening. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten. 

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die verband houden met het retourneren van het/de product(en). Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Belangrijke mededeling:

• Vermeld uw adres niet op het pakket. Dit kan het retourproces beïnvloeden.
• Geretourneerde artikelen moeten zich in de oorspronkelijke, ongebruikte staat bevinden en in de originele verpakking zitten. Arzopa accepteert geen geretourneerde artikelen die zijn gedragen, beschadigd, gewassen of op welke manier dan ook gewijzigd.
• Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van het product contact op met de klantenservice van Arzopa.
• Controleer uw retourzending zorgvuldig voordat u deze verzendt. Arzopa is niet verantwoordelijk voor de retourzending van producten die niet van Arzopa zijn.

Bedrijfsnaam：HK G-World E-Commerce Limited

Bedrijfsadres：Floor T2-10, Qianhai Life Financial Center, Xin'an Street, Bao'an District, Shenzhen，guangdong，China

Houd er rekening mee dat bovenstaand garantiebeleid alleen geldig is voor producten die zijn gekocht bij global.arzopa.com