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Dans quel délai puis-je retourner ou échanger mes achats ?
Vous pouvez retourner votre achat pour obtenir un remboursement intégral ou l'échanger dans les 30 jours suivant la réception du produit. Selon la disponibilité des produits, les articles peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.
Les retours ne seront PAS acceptés dans les situations suivantes :
- Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages, des bosses, des rayures, des manuels manquants (le cas échéant), des garanties, des accessoires, etc.
- Articles présentant des éraflures ou des marques visibles, ainsi que les cadeaux gratuits.
Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt d'Arzopa pour inspection, la procédure de remboursement commencera.
Pour commencer la procédure de retour, veuillez contacter notre équipe du service client. Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
- Adresse de livraison complète
- Numéro de téléphone à contacter
Procédure de retour
- Contactez l'équipe du service client d'Arzopa par e-mail à l'adresse support@arzopa.com afin d'obtenir une adresse d'expédition pour le retour.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et la ou les raisons du retour.
- Choisissez le transporteur de votre choix à vos frais, ou utilisez l'étiquette d'expédition prépayée (le cas échéant) pour envoyer le colis.
- Emballez correctement le produit afin de réduire les risques de dommages pendant le transport. Après avoir expédié le ou les produits, veuillez nous en informer par e-mail.
- Arzopa traitera les remboursements dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles retournés. Les remboursements peuvent ne pas apparaître sur votre relevé de carte de crédit avant le cycle de facturation suivant.
- Les échanges et les remplacements sont soumis à la disponibilité des produits.
Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine (PayPal, carte de crédit, carte de débit, etc.).
Pour les articles retournés, un remboursement intégral sera accordé pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclura tous les frais d'expédition et de manutention, y compris les frais de retour.
Frais d'expédition du retour
Pour les produits présentant des défauts de fabrication :Global.arzopa.com prendra en charge les frais d'expédition (jusqu'à 10 EUR). Contactez notre service client pour commencer la procédure de retour.
Produits ne présentant aucun défaut de fabrication :Vous devrez payer les frais d'expédition liés au retour du ou des produits. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Avis important :
- Veuillez ne pas inscrire votre adresse sur le colis. Cela pourrait affecter la procédure de retour.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisé, et dans leur emballage d'origine. Arzopa n'accepte pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client d'Arzopa dans les 24 heures suivant la réception du produit.
- Veuillez vérifier attentivement vos retours avant l'expédition. Arzopa ne pourra être tenue responsable du retour de produits qui ne sont pas des produits Arzopa.
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