Vous pouvez retourner votre achat pour un remboursement complet ou l’échanger dans les 30 jours suivant la réception du produit. Selon la disponibilité du produit, les articles peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.

Les retours NE SERONT PAS acceptés dans les cas suivants :

• Articles présentant des signes d’utilisation, d’usure, de dommages, de bosses, de rayures, de manuels manquants (le cas échéant), de garanties, d’accessoires, etc.
• Articles avec des éraflures ou marques visibles, ainsi que les cadeaux offerts.

Une fois l’article retourné arrivé à l’entrepôt d’Arzopa pour inspection, la procédure de remboursement commencera.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Justificatif d'achat
• Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
• Adresse de livraison complète
• Numéro de téléphone de contact

Procédure de retour

1. Contactez le service client Arzopa par courriel à support@arzopa.com pour obtenir une adresse de retour ou une étiquette d'expédition prépayée (le cas échéant).
2. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le(s) motif(s) du retour.
3. Choisissez votre transporteur préféré à vos frais, ou utilisez l’étiquette d’expédition prépayée (le cas échéant) pour envoyer le colis.
4. Emballez correctement le produit afin de limiter les risques d’endommagement pendant le transport. Après l’envoi du ou des produits, veuillez nous en informer par courriel.
5. Arzopa traitera les remboursements dans un délai de 3 jours ouvrables après réception des articles retournés. Les remboursements peuvent n’apparaître sur votre relevé bancaire qu’au cours du cycle de facturation suivant.
6. Les échanges et remplacements sont soumis à la disponibilité des produits.

Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial (PayPal, carte de crédit, carte de débit, etc.).

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera accordé pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclura tous les frais d’expédition et de manutention, y compris les frais de retour.

Pour les produits présentant des défauts de fabrication :
Arzopa.com prendra en charge les frais d'expédition (jusqu'à 10 USD). Contactez notre service clientèle pour commencer la procédure de retour.

Pour les produits sans défauts de fabrication :
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition liés au retour du ou des produits. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• Veuillez ne pas inscrire votre adresse sur le colis. Cela pourrait compliquer la procédure de retour.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec l'emballage d'origine. Arzopa n'accepte pas les articles retournés qui ont été portés, abîmés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client d'Arzopa dans les 24 heures suivant la réception du produit.
• Veuillez vérifier soigneusement vos retours avant l'expédition. Arzopa ne pourra être tenu responsable des retours de produits qui ne sont pas d'Arzopa.

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